Política de Troca e Devolução – Wave
A Wave preza pela transparência e pela melhor experiência de compra. Por isso, criamos uma política clara, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
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1. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas fora da loja física (site, Instagram ou WhatsApp).
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
• sem sinais de uso
• sem odores
• sem manchas
• com etiqueta e embalagem originais
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
⚠️ Produtos com sinais de uso ou que não atendam às condições acima não serão aceitos para devolução.
2. Produtos com defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise, confirmando o defeito, o cliente poderá optar por:
• troca por outro produto disponível
• crédito na loja
• reembolso do valor pago
3. Troca por tamanho ou preferência pessoal
A troca por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal não é obrigatória, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Por cortesia, a Wave poderá realizar a troca por tamanho somente se:
• houver disponibilidade em estoque
• o produto estiver sem uso
• a solicitação ocorrer em até 7 dias corridos
O frete de envio e reenvio, nesses casos, é de responsabilidade do cliente.
👉 Para evitar trocas, recomendamos fortemente que o cliente consulte a tabela de medidas disponível na aba de páginas do site ou consulte nossos atendentes para tirar dúvida antes de finalizar a compra.
⚠️ O frete de troca, nesses casos, é de responsabilidade do cliente.
4. Produtos em promoção, kits ou campanhas especiais
Produtos adquiridos em promoções, kits, ações de giro de estoque ou campanhas especiais não possuem troca ou devolução por preferência pessoal, exceto em casos de defeito de fabricação.
5. Condições gerais
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
• sinais de uso
• lavagem
• ajustes
• manchas
• odores
• danos causados pelo cliente
Produtos enviados fora dessas condições serão devolvidos ao remetente.
6. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou Instagram informando:
• número do pedido
• motivo da solicitação
• fotos do produto, quando necessário
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Importante
A Wave se reserva o direito de recusar solicitações que caracterizem uso indevido da política de troca e devolução, conforme previsto em lei.